معظم ما نقدّمه في نارومكس أعمال رقمية مخصّصة تُنتَج خصّيصًا لطلبك — موسيقى، صورة، فيديو، تعليق صوتي، وحجوزات بثّ على راديو زاد. لهذا تختلف سياسة الاسترجاع عن سياسة المنتجات الجاهزة، وهذه الصفحة توضّح متى يحقّ الاسترجاع.
طبيعة المنتجات
الأعمال المخصّصة تبدأ عملية إنتاجها بعد تأكيد الدفع، وتُسلَّم رقميًا. بما أنّها مصنوعة حسب طلبك تحديدًا، فإنّها بطبيعتها غير قابلة للاستبدال أو إعادة البيع.
متى يحقّ الاسترجاع
- قبل بدء الإنتاج: إذا طلبت الإلغاء قبل أن نباشر العمل على طلبك، نعيد لك المبلغ كاملًا.
- خلل تقني من طرفنا: إذا تعذّر تسليم العمل بسبب خطأ لدينا ولم نستطع معالجته، نعيد لك المبلغ كاملًا أو نعيد الإنتاج حسب اختيارك.
- عدم مطابقة المواصفات المتّفق عليها: إذا خالف العمل النهائي المواصفات المكتوبة في طلبك، نصحّح العمل مجانًا أو نعيد المبلغ.
ما لا يشمله الاسترجاع
- الأعمال التي بُدِئ إنتاجها أو سُلِّمت وكانت مطابقة للمواصفات المتّفق عليها.
- تغيّر الرأي أو الذوق الشخصي بعد التسليم.
- حجوزات البثّ التي جرى تثبيت موعدها وبثّها فعليًا.
التعديلات والمراجعات
نتيح جولات مراجعة على العمل المخصّص لضبطه على ذوقك ضمن نطاق الطلب الأصلي. أخبرنا بملاحظاتك بوضوح وسنعمل على تقريب النتيجة لِما تريده قدر الإمكان.
كيف تطلب استرجاعًا
راسلنا عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب وسبب الطلب. نراجع كل حالة يدويًا ونردّ عليك في أقرب وقت ممكن. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحدّدها مزوّد الدفع.